Chính sách vận chuyển
1. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG
- Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng
- Vận chuyển qua các đơn vị vận chuyển trung gian ( J&T Express, Viettel Post,…)
2. THỜI GIAN GIAO HÀNG
Giao hàng nội tỉnh ( Bắc Ninh)
- Thời gian: 1-2 ngày đối với các sản phẩm có sẵn, 3-5 ngày đối với các sản phẩm đặt sản xuất theo yêu cầu.
- Phí vận chuyển: Freeship
Giao hàng ngoại tỉnh
- Thời gian nhận hàng: 3-5 ngày làm việc\
- Phí vận chuyển: Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho mọi đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 VNĐ trở lên. Với đơn hàng dưới mức này, cước phí sẽ được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển (sẽ được thông báo trước khi chốt đơn).
Lưu ý: Thời gian giao – nhận hàng sẽ không tính Chủ nhật, ngày lễ.
3. QUY TRÌNH KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN
Để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng và xác minh tính minh bạch trong quá trình vận chuyển, Ngọc Phỉ Thúy NTP áp dụng quy định đồng kiểm chặt chẽ như sau:
- Kiểm tra ngoại quan: Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng gói hàng trước khi ký nhận. Tuyệt đối không nhận hàng nếu hộp bị méo mó nghiêm trọng, ướt sũng, hoặc tem niêm phong có dấu hiệu bị rạch mở, dán đè.
- Quay video mở hộp (Unboxing): Khách hàng bắt buộc phải quay video clip toàn bộ quá trình mở kiện hàng (từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn tem niêm phong cho đến khi lấy sản phẩm ra kiểm tra chi tiết).
- Đối chiếu sản phẩm: Kiểm tra tình trạng sản phẩm (không nứt vỡ, trầy xước), số lượng quà tặng kèm và đối chiếu mã số trên vỉ/giấy kiểm định xem có khớp với sản phẩm thực tế hay không.
4. QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ VẬN CHUYỂN
- Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi do vận chuyển (gãy, mẻ, vỡ) hoặc sai lệch so với đơn đặt hàng, khách hàng vui lòng báo ngay cho bộ phận CSKH trong vòng 24 giờ kể từ lúc ký nhận hàng, kèm theo video mở hộp để được hỗ trợ đổi trả nhanh nhất.
- Mọi khiếu nại về tình trạng hư hỏng, thiếu sót hàng hóa sẽ không được giải quyết nếu khách hàng không cung cấp được video mở hộp hợp lệ.
