Chính sách đổi trả

1. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Ngọc Phỉ Thúy NTP hỗ trợ khách hàng đổi/trả sản phẩm nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm tuyệt đối, với các quy định cụ thể như sau:

PHÂN LOẠI SẢN PHẨM	THỜI GIAN	ĐIỀU KIỆN
Hàng có sẵn	Trong vòng 48 giờ	Đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn (Miễn phí). Trả hàng thu phí từ 10% – 15%.
Hàng gia công – chế tác theo yêu cầu	Không hỗ trợ đổi trả	Hỗ trợ theo chính sách bảo hành

Điều kiện bắt buộc khi đổi/trả:

Sản phẩm phải giữ nguyên tình trạng ban đầu, không bị trầy xước, nứt mẻ, hay biến dạng do tác động ngoại lực.
Phải đi kèm đầy đủ các chứng từ hợp lệ: Hóa đơn mua hàng, Thẻ bảo hành, giấy chứng nhận kiểm định đá quý/ngọc (nếu có).
Hộp đựng, bao bì và các quà tặng kèm theo phải được hoàn trả đầy đủ.

Để đảm bảo tính công bằng, hệ thống xin phép từ chối áp dụng chính sách đối với các trường hợp sau:

Đặc tính tự nhiên của Ngọc/Đá quý: Các đường vân đá tự nhiên, rạn ngầm bẩm sinh, hạt bông, hay sự phân bổ màu sắc không đồng đều của ngọc phỉ thúy đã được ghi nhận trên giấy kiểm định từ đầu sẽ không được coi là lỗi kỹ thuật sản xuất.
Lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ do va đập mạnh, rơi rớt, hoặc do bảo quản sai cách (để chung với các vật sắc nhọn, ngâm hóa chất tẩy rửa mạnh).
Can thiệp từ bên thứ ba: Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu, sửa chữa, đánh bóng hoặc chế tác lại tại một đơn vị, xưởng kim hoàn khác không thuộc hệ thống của chúng tôi.
Mất giấy tờ: Không xuất trình được hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc mất giấy chứng nhận kiểm định ngọc/đá quý đi kèm.

Khách hàng mang sản phẩm cùng toàn bộ giấy tờ, phụ kiện liên quan đến trực tiếp cửa hàng hoặc gửi qua dịch vụ chuyển phát có bảo hiểm hàng hóa.
Chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và đối chiếu với các đặc điểm trên chứng thư kiểm định (đối với dòng đá quý, ngọc).
Thông báo phương án xử lý (bảo hành miễn phí, bảo hành có tính phí, hoặc mức phí thu đổi) và thời gian hoàn thiện đến khách hàng.